Política de reembolso

En Silipa.cl, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos que te permitirá devolver los productos de manera sencilla y rápida, siempre que cumplas con las condiciones que se detallan a continuación.

1. ¿Cuándo puedo realizar una devolución?

Tienes un plazo de 14 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en condiciones nuevas, sin usar, sin daño alguno, y en su embalaje original. La política de devoluciones no es aplicable a productos personalizados o a aquellos que no se encuentren en su estado original.

2. Condiciones para realizar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, los siguientes requisitos deben cumplirse:

• El producto debe estar en su embalaje original y sin signos de uso.
• El producto debe estar completo (sin partes faltantes, accesorios, etiquetas o envases dañados).
• El producto no debe haber sido alterado o manipulado de ninguna forma.

3. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [contacto@silipa.cl] o [número de teléfono], indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
2. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para enviar el producto de vuelta.
3. El cliente será responsable del costo de envío de la devolución, salvo que el producto recibido esté dañado o haya sido enviado incorrectamente.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, nos disculpamos sinceramente por el inconveniente. En este caso, Silipa.cl se encargará de los costos de envío para la devolución y te ofreceremos un reembolso total o el envío de un reemplazo sin costo adicional.

5. ¿Cómo se procesará mi reembolso?

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones, procesaremos tu reembolso. Este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

6. Excepciones

Algunos productos no pueden ser devueltos, como los siguientes:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos que hayan sido usados o que no se encuentren en su embalaje original.
• Productos de higiene (si el sello de seguridad ha sido roto).

7. ¿Puedo cambiar un producto?

Actualmente, no aceptamos cambios directos. Sin embargo, puedes devolver el producto que no deseas y realizar un nuevo pedido de la opción que prefieras.

8. Contacto y Soporte

Si tienes alguna duda o pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte.

• Correo electrónico: contacto@silipa.cl
• Teléfono: +56 9 7237394

9. Modificaciones de la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, y te notificaremos si es necesario. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado sobre cualquier cambio.

Última actualización: Miércoles, 15 de enero de 2025