Política de reembolso

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Silipa.cl puedes solicitar una devolución por arrepentimiento dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido. Si el producto presenta una falla o recibiste uno distinto al comprado, también te ayudaremos conforme a tus derechos legales.

1. Devolución por arrepentimiento

Para solicitarla, escríbenos dentro de los 30 días corridos desde que recibiste el producto. Este plazo incluye y amplía el derecho legal de retracto de 10 días aplicable a las compras por internet. El producto no debe haber sido usado ni dañado. Puedes abrirlo e inspeccionarlo para decidir si deseas conservarlo.

Devuelve el producto con sus accesorios y los elementos originales del embalaje en buen estado, como etiquetas, manuales y caja, cuando corresponda. La falta de alguno de esos elementos no elimina por sí sola el derecho de retracto; se aplicará lo que establece la ley. Si no recibiste confirmación escrita de la compra, el plazo legal de retracto se extiende a 90 días.

2. Cómo solicitar y enviar la devolución

1. Escríbenos a contacto@silipa.cl o por WhatsApp al +56 9 2082 3367. Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver. No necesitas explicar el motivo si ejerces el retracto.
2. Te indicaremos cómo preparar y enviar el producto. La dirección para devoluciones es Antonio Bellet 193, Providencia, Santiago, código postal 7500518.
3. En una devolución por arrepentimiento, el costo de enviar el producto de vuelta es de cargo del cliente. Si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, Silipa cubrirá el costo de la devolución.

3. Productos defectuosos, dañados o distintos al pedido

Si el producto presenta una falla no atribuible al mal uso, tienes 6 meses de garantía legal desde su recepción para elegir entre la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero. No exigimos la caja ni el embalaje original para ejercer esta garantía. Si el producto llegó dañado o recibiste uno distinto al pedido, contáctanos para organizar una solución sin costo de envío para ti. Puedes adjuntar fotos para ayudarnos a gestionar el caso, pero no son un requisito para solicitar la garantía.

Te recomendamos avisarnos lo antes posible sobre cualquier problema de entrega. Esta recomendación no reduce el plazo de la garantía legal.

4. Reembolsos

Tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a la mayor brevedad posible y, en caso de retracto legal, dentro de los 45 días siguientes a tu comunicación. Devolveremos el monto pagado por los productos devueltos; si devuelves todo el pedido, incluiremos también el costo del despacho original que hayas pagado. No descontaremos cargos por gestionar el retracto. El tiempo en que el abono se refleje en tu cuenta puede depender de tu banco o medio de pago. En caso de garantía legal, aplicaremos la opción que elijas entre reparación, cambio o devolución del dinero.

5. Excepciones y cambios de preferencia

El retracto puede no proceder para productos confeccionados según tus especificaciones o para ciertos productos de higiene o uso personal sellados cuyo sello haya sido abierto, solo cuando la excepción corresponda legalmente y haya sido informada de forma destacada antes de la compra. Estas excepciones no limitan la garantía legal por fallas.

No realizamos cambios directos por preferencia de color o modelo. Puedes solicitar la devolución dentro del plazo indicado y hacer un nuevo pedido. Esto no afecta tu derecho a elegir el cambio de un producto que presente una falla cubierta por la garantía legal.

6. Contacto y actualizaciones

Para consultas, escríbenos a contacto@silipa.cl o por WhatsApp al +56 9 2082 3367.

Podemos actualizar esta política. Los cambios se publicarán aquí con su fecha de actualización y no afectarán las condiciones aplicables a compras ya realizadas ni tus derechos legales.